Först
- Vänd dig till din TakeCare förvaltning i första hand.
- KS: ”7:orna”: IT support 08-123 777 77
- De kontaktar vid behov CGM supporten och/eller SwipeCare supporten.
Tala om ditt problem, visa felmeddelanden (se lista nedan på typiska felmeddelanden i kommunikation mellan iPad & TakeCare) och visa gärna skärmdump om det går.
OBS: Du kan bli ombedd att ”skicka teknisk information till leverantören” så att leverantören kan hitta information i loggarna om just denna iPad och vad den försökt göra.
Felmeddelanden
Felmeddelanden från TakeCare som du kan komma att se i iPad applikationen:
| FEL | ORSAK | FIX | FELKÄLLA |
| FELTYP 1: Dessa är inga egentliga fel. Skicka igen, bara. | |||
| Request failed with status code 500 | TakeCare kunde inte jobba med denna förfrågan från iPad. Ett generellt fel som kan ha många orsaker. | Skicka igen | TakeCare |
| Server connection error (Failed to authorize user. Failed to call server.) | TakeCare kunde inte jobba med denna förfrågan från iPad. Ett generellt fel som kan ha många orsaker. | Skicka igen | TakeCare |
| FELTYP 2: Felaktigt data. Åtgärd behövs, varefter du kan skicka igen. | |||
| Illegal argument! (Failed to write casenote. User not found: XMPL) | Hittar inte någon användare med TakeCare användarnamn XMPL | Tala med leverantören. Vi måste uppdatera användarprofilen, justera vårdpersons ”hsaId” i journalanteckningen/mätvärdet. Sedan skicka igen | Admin |
| Illegal argument! (Failed to write casenote. Patient id failed check. Fail-code: -4) | Inte rätt patient id (personnummer / reservnummer) | Denna är svårare. Patient profilen måste uppdateras, och sedan måste leverantören sätta in ny patient id i journalanteckning/mätvärde | User |
| Unauthorized request! (Failed to write casenote. User has not rights to this ward. User, ward: XMPL 1234) | TakeCare användare XMPL har inte access till TakeCare vårdenhet 1234 | 1. Be TakeCare admin om access till denna vårdenhet 2. Skicka anteckningen/mätvärdet igen. | Admin |
| Illegal argument! (Failed to write casenote. XML-tag Keywords must contains at least one of these XML-tags: TextKeywords, NumericKeywords, DatetimeKeywords, UserKeywords) | Anteckningen är tom. Det kanske är felaktig mappning mellan iPad mallen och TakeCare mallen eller så är mallen otillräckligt ifylld | Beror på orsak, en analys behövs alltid göras. | Användare eller konfig. |
| Illegal argument! (Failed to write casenote. The datatype for Term 1234 is type Numeric. Should be type Text) | Fel i filen ”terms.js” Typen av term 1234 matchar inte den i TakeCare | Leverantören måste: 1. Updatera terms.js 2. Återskapa anteckningen 3. Skicka igen | config |
| Incorrect takecare document metadata | Felaktigt metadata för anteckningen/mätvärdet | Leverantören måste: 1. Fixa metadata i databasen 2. Skicka igen | iOS app |
| Illegal argument! (Cannot translate, wrong format for internal care unit id(s)) | Felaktigt metadata för anteckningen/mätvärdet | Leverantören måste: 1. Fixa metadata i databasen 2. Skicka igen | iOS app |
| FELTYP 3: Feaktigt data. Inte möjligt att skicka igen | |||
| Patient blocked. (Failed to write casenote. Patient in PATSTOP: *****) | Det går inte att skriva till detta patient id. | Ingen | User |
Hur skickar du teknisk information till leverantören
Tryck på meny-ikonen längst upp till vänster på paddan. Välj inställningar.
Välj Sänd teknisk information (tryck på pilen till höger)
Ge felet en enkel rubrik. OBS: Tänk på att inte skriva patientnamn eller personnummer data här. Det räcker med något som gör att titeln sticker ut logglistan. Ta tex ärendenummer i felrapportering, namn på den som hittat felet. Eller en rubrik på vad det är för slags fel.
